“走心”的微商更易得到消费者的认可_微商怎么消费者没有得到合理的消费怎么处理

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读者：从什么时候开始做微商，主要经营什么类目的产品？

　　刘娴：从2011年开始涉足微商到现在，护肤品一直都是我的主线产品，虽然说今年微商行业的护肤品出现了一些质量问题，但这是微商在发展过程中优胜劣汰的过程，一部分质量不合格的护肤品下架，对整个微商护肤品行业来说是有利的，去年我们注册了自有品牌瑞蒂菲斯，是一款补水面膜。

　　读者：除了护肤品的销售，有没有经销近两年微商圈爆红的一些产品？

　　刘娴：有，像柠檬杯等这样的爆款，我们之前都有销售过。但现在我会更加理性，不会很盲目地销售爆款产品，以前爆款的周期会有几个月，现在所谓的爆款周期最多十天就结束了，有的只有短短几天。

　　从近两年微商圈所推出的爆款特征来看，基本有一些共性，爆款产品本身的价值并不是生产商首要考虑的，营销噱头占据更多的比重。另外，消费者基本上是一次性购买，很少会有重复购买的行为，而且爆款在火爆的第一个时间段，价格是最高的，随着时间的推移，爆款的价格会逐渐降低，厂家生产的质量也会下降。

　　读者：三年多的微商过程中，在团队管理上有什么自己独特的秘诀？

　　刘娴：除了自己的产品要好之外，我觉得带团队最重要的是走心，销售也是一样。从我做微商开始，一直就是把自己放在消费者的层面思考问题，在销售过程中也是一样，比如说这款产品我在使用过之后觉得很好，我才会推荐给消费者，这会产生一个良性的循环，消费者的重复购买率会增加，经销商也会更加忠诚。

　　读者：今年比较看好微商市场什么类目的产品？

　　刘娴：今年除了生活消费类产品之外，保健品是十分具有增长潜力的类目。因为在当下的社会，健康产业越来越受重视，比如调理身体、改善体质、调节肠胃功能等一些保健品会很受欢迎，而且周期也会比较长久。

　　读者：对现在刚刚创业的创业者来说，会不会比较晚？

　　刘娴：不会，现在是创业比较好的一个时间段，微商正处于一轮洗牌的阶段。以前创业的时候需要资金来租店面、进货，相比来说，微商的创业成本就相对比较低，选择一款产品就可以做微商，所以门槛很低，机会也有。

　　读者：现在微商加粉很难，有没有比较好的方法推荐？

　　刘娴：很多人会觉得以前加粉容易，现在微商加粉比较难，其实也不尽然。比如说在线下加粉，你在某家店铺逛的时候，可以跟老板沟通，然后以消费者的身份加微信，这样他就不会屏蔽你；其次，现在微商群体越来越多，微商间加粉也比较常见，而且也是比较有效的群体；此外网络上相关的论坛、社群也是比较好的加粉阵地。我现在在分销一款清清裤产品，我们会在宝妈的论坛、QQ群里回答一些问题，建立比较好的联系，她们就会主动来加微信，当然她们也是清清裤潜在的消费群体。

　　读者：怎么培养微商中的忠实客户？

　　刘娴：现在微商的新客户比较难做，老客户会一直用我的产品，所以一般都能够维持，而新客户可能是之前受微商一些被曝光的不合格产品的影响，对微商购物产生了一些隔阂。所以现在新的客户比较难吸纳，我目前的新客户也都是老客户的口碑相传，介绍过来的，不过做微商，用心是最重要的，认准了一款产品之后，就要认真去做好，你用心对待的话，消费者其实也会给你回馈一个好的结果。

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